让老年群体“看得清、用得上、能完成”——承德银行多渠道“大字版”温情上线
有这样一家银行，她在日常服务中充分考虑老年客群的服务需求，创新适老化产品，优化操作流程，建立长效服务机制，让老年群体享受到最贴心的金融服务，让他们的晚年生活更加安心、更加幸福。她，就是承德银行。
“近年来，随着银行数字化转型进程不断深入，银行智能化服务为居民百姓带来更多方便，但‘数字鸿沟’也将部分老年客群‘拒之门外’，如何让我们的客户，特别是老年客户‘看得清、用得上、能完成’，承德银行手机银行一直致力于开发、改造和升级各渠道设备，通过更直观、更简洁的大字版模式力争让客户融入到更贴心、更省心的金融服务中。”来自承德银行信息科技部的负责人说。
自助设备“大字版”
近日，承德银行自助设备系统改造工作顺利完成，这意味着该行全部ATM自助服务设备大字版简洁模式正式上线。本次系统改造在设备屏幕首页增加了大字版模式选项，此模式下所有功能菜单和提示信息都去掉英文翻译，所有字体均加粗、加大。同时，为更方便客户选择，此模式下仅保留“查询”“取款”“转账”“存款”四类基础功能菜单，切实解决了部分老年客户操作不便、不会选择的问题。
“以前来你们银行取款，因岁数大了，眼睛花了，要么叫号等待去柜台取，要么找大堂经理帮忙在柜员机取，费时费力，还总麻烦你们！现在方便多了，字体加大加粗了，选项少了，在你们的耐心指导下，我一次就学会了，这下让我老伴来取，我也放心多了。”家住粮市北山小区的退休阿姨一边对承德银行赞不绝口，一边熟练的用柜员机取走现金元。
客户回单“大字版”
为深度探索金融适老化服务，打造专为老年客群的线下综合服务平台，承德银行不仅将线上智能设备的字体变大、变简，也将目光转向那些仍不方便、不习惯使用智能设备的客群，客户回单“大字版”就是最好的见证。
“一张定期销户的回单，文字更大、更清晰，本金、利息一目了然。现在都是无纸化办理业务，客户无需填单，如果客户需要，我们会将所有的信息全部打印在回单上，我们改造的目的就是为那些中老年客户更清楚自己的账务，看得更清楚更明白！”......“自柜面无纸化系统上线以来，我们先后将客户在办理业务过程中的签名、信息核对、满意度评价等界面进行升级，字体调大、画面调节的更清晰，此次将回单进行调整，既是贯彻落实银行适老化服务的内在要求，也是金融服务下沉，让服务更有温度的重要举措。”来自承德银行结算管理部的小王说。
手机银行“大字版”
据了解，老年客群在进入承德银行手机银行APP首页后，点击切换图标，就可对手机银行进行版本切换，在字号扩大的同时，也保证了辨识度和操作灵敏度。
在优化流程和布局页面方面，该行从老年客户群体实际需求出发，重点在APP上突出了老年客户的明细查询、汇款、整存整取、热销理财等功能，通过更贴心服务，全面提升老年客群的体验感。此外，承德银行各营业网点的大堂经理在接触老年客户时，都会第一时间主动问询客户的需求，细心告知大字版手机银行的模式和功能，普及手机银行使用流程，最大限度为老年客户提供方便。
据悉，承德银行线上线下齐发力，致力于为老年客户提供更快捷的金融服务，除设备、模式不断升级之外，每家网点均设置了爱心专区，准备了老花镜、放大镜、医药箱、充电宝、饮水设备等助老物品，设置爱心座椅和无障碍通道等设施，针对行动不便的客群，还专门制定了上门服务方案，通过开辟绿色通道、提供录音录像等举措，在可控风险的前提下，将服务延伸到了老年客群身边。