“支小扶微不是仅仅增加对小微企业贷款，而是要站在国家政策导向和时代更迭、技术变革的需求面前，引导推动小微企业不断向‘专精特新’方向转型提升，真正解决小微企业改革发展面临的问题和实际需求，我们的产品和服务也要专注于此。”承德银行零售业务负责人如是说。近年来，为进一步提升小微企业服务质量，承德银行不断加强业务转型和科技创新，专注打造小微企业服务平台和特色服务产品，持续将金融活水源源不断地注入小微企业的成长发展中，赢得了广大小微客户的认可和信赖。
“专”业平台打造专业服务
秦皇岛昌黎的邢先生是做皮毛生意的中间商，今年企业因收购资金匮乏陷入周转困难，昌黎支行在了解到客户的需求和困难后，围绕客户上下游产业链进行了深入调研，并反复与当地的仓储服务行业进行沟通交流，寻求合作机会。最终在持续努力下，昌黎支行与当地的仓储服务企业成功开展战略合作，为客户量身订制了一款特色皮毛产业链贷款产品，既解决了产业链各环节的核心需求问题，又促进了市场皮毛交易加速运转，实现了皮毛经理人、皮毛中间商、仓储服务企业三赢的局面，赢得了客户的连连称赞。
像这样全心全意为客户解决问题、提供专业服务的例子，在承德银行还有很多。据悉，为了让小微企业享受到更加专业、专属、贴合自身特色的金融服务，承德银行专门设立了小微企业专属服务平台——微贷中心，从调查分析、评级授信、产品定制、审查审批、贷后服务等环节引入国内先进的微贷技术，打破了大部分银行重抵押、看担保、审批时间长的门槛，对有需求的小微企业进行信誉、实力、还款来源等方面的综合评级授信，灵活定制担保方式、还款模式、服务产品、还款期限等，精准满足不同类型小微企业的特色服务需求。成立以来，微贷中心在承德、唐山、石家庄、张家口、保定设立五个分中心，13个业务团队，微贷业务人员百余人，累计为多户小微企业和个体工商户等发放贷款87亿元以上。
“精”打细算为客户开源节流
承德银行为小微客户的精打细算既体现在为其不断研究帮扶策略、拓宽帮扶渠道、创新帮扶方式上，更体现在千方百计、一分一毫地为其节约下来的成本上。为了帮助小微企业进一步拓宽融资渠道，该行不断加强政银企多方合作，设立银企帮扶基金，几年来帮助企业倒贷.41亿元，为企业节约续贷成本1.2亿元以上。与扶贫办合作开展金融扶贫，会同政策性担保中心、保险公司三方合作开展“政银企户保”金融扶贫贷款余万元，与市科技局合作推出“科技型中小企业创新增信基金”，与省农担公司合作开展“农业信贷担保”业务等。为了帮助小微企业更“省钱”，年通过展期、续贷、延期还本付息、免除罚息等方式减轻企业融资成本，涉及客户多户，贷款本金超23亿元。今年以来为多户普惠型小微企业和个体工商户办理延期还本付息，涉及贷款49.15亿元。通过降低利率、减免罚息等措施降低客户融资成本，累计让利多万元。
“特”色产品解决特色需求
做餐饮生意的张先生刚刚喜提新店，亟待装修开业，但紧缺的装修资金、各色各样的装修产品、昂贵的装修成本让他犯了难。这时及时雨来了，承德银行新推出的享e融—装修贷精准解决了张先生的痛点，此款产品通过和装修产业链各环节上的多家商户合作，为客户进行了贷款方案和装修方案的量身定制，不但为客户提供了装修资金，还能一站式解决客户的装修需求，更贴心的是真正做到了贴息让利，让客户真正的节约成本、装修无忧。
只有真正为客户所忧、为客户所想，深入调研客户的实际需求，才能研发出精准贴合客户需求、真正解决客户难题的特色产品。为此承德银行不断深研客户需求，加强客户实地走访和产品研发，先后研发推出了农易贷、居易贷、农户联保、农业产业链、制造易贷、梨果易贷、菌农易贷、杏核易贷等特色授信产品，为缺少资金门路、抵押担保难的小微企业、个体工商户量身定制专属信贷服务。针对特色客户群体研发特色信用贷款，如园丁贷、天使贷、安居贷、微业贷、烟商贷、装修贷等，精准打通各类人群的需求痛点，为其提供特色定制型服务。
“新”技术提升客户体验
为进一步提升小微客户的服务效率和服务体验，承德银行不断进行科技创新，将互联网、大数据、人工智能、生物识别等技术不断融入小微客户的服务流程中。引入远程授权、在线评级、人脸识别等技术，不但可以为小微企业提供远程开户、客户评级、在线影像、实时审核、远程审批等服务，大大缩短了贷前调查、资料审核、授信审批的时间，最快两天时间资金就可以发放到位。还可以通过移动发卡机、移动POS机、移动展业平台等科技平台为小微企业主、个体工商户提供现场开卡、资料录入、业务签约、查询转账等服务，让客户足不出户就能享受到优质、便捷的金融服务体验。为了进一步提升服务效率，该行还研发推出了享e融、微业贷等线上信用贷款，打造了集受理、评级、授信、审批、风控等环节于一体的全流程线上金融服务，客户通过手机进行“刷脸”申请，前后不出几分钟，授信资金就能直接打入申请者的银行卡，既方便快捷，又安全无忧，真正为客户打造出了飞速、优质、贴心的掌上金融服务体验。
计在晨